Aide & Faq
Commande & Produits
Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.
5-Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.
Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi
s d livraison pour chaque mode de livraison proposé.
Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre
commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat
Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de commande ainsi que votre date de livraison estimée vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, en cliquant sur « Suivre ma commande » présent dans le menu, ou en contactant notre service clients par e-mail.
Il existe trois cas de figure :
1. Nous n’avons pas reçu le paiement de votre commande
- Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible 3. Nous n’avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e- mail.
Si vous disposez d’un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « Appliquer ».
il vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre
Si vous cherchez un produit en particulier, il vous sufit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut de la page d’accueil.
Vous trouverez sur chaque fiche produit le prix d’achat, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d’articles :
– un ou plusieurs packs promo – une sélection d’accessoires compatibles – une sélection de produits similaires
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez par notre moteur de recherche, assurez-ous que la désignation saisie soit correcte. Pour plus d’informations sur nos produits, contactez notre service clients par mail.
SAV & Livraison
Le Service Après Vente est joignable 24/24h et 7/7 par mail.
Vous pouvez contacter notre Service Après Vente par mail
En fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. Nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.
Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination. Le transport n’inclut pas la livraison aux étages qui reste à l’approbation du chauffeur. La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. Les coordonnées de contact du transporteur sont précisées sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande.
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
A tout moment vous pouvez suivre l’état de votre commande via l’interface de suivi de commande, le lien vers cette interface vous a été envoyé par e-mail suite à votre commande et ce trouve également dans le menu du site.
Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.
Avant de contacter ShopoGeek, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l’élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e- mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n’avez pas plusieurs numéro de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n’avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.
L’article L 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommatioprévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pourtout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal derétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.
Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article‘Exactitude de la facturation et des informations de compte’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit Le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.